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        信息技术服务管理体系的价值

        bwin线上娱乐:2017年8月6日 17:33

         

        一、意义

        信息技术服务管理体系将业务要求和客户要求作为最主要的出发点和最终的着陆点,通过对主要服务过程的有序化管理,提高信息技术服务管理的效率和效果,有效促使业务成果和顾客满意的达成。

         

        二、作用

        组织通过运行信息技术服务管理体系:

        (一)建立起一套行之有效的以客户为中心的自我完善的体系,实现保持服务目标与企业业务目标一致,有效的支撑业务战略;

        (二)建立规范的服务流程,提高信息技术服务和运营效率;

        (三)有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源;

        (四)建立持续改进的服务管理机制,快速应对市场需求,提供客户满意度;

        (五)向国际标杆靠齐,增强市场竞争力,提高组织声誉,提升投资回报;

        (六)控制IT风险及相关的成本,提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本;

        (七)灵活应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的合规审核要求,增加投资者信心。

        所属类别: 信息技术服务管理体系认证

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