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        OPI?量化增值审核与质量管理体系结合

        bwin线上娱乐:2017年8月6日 18:21

        一、与体系认证审核相结合

        相对于独立进行的OPI®量化增值审核,更多的组织希翼能够开展与管理体系认证审核相结合的OPI®量化增值审核,以节省组织的资源,提高审核工作的效率和绩效。结合型OPI®量化增值审核具有以下特殊要求:

        (一)审核方案和时间策划

        结合型OPI®量化增值审核方案及时间,以管理体系认证审核或OPI®量化增值审核的方案和时间为基础,根据组织的规模和特点,适当增加现场审核时间并调整原审核方案,以同时满足OPI®量化增值审核和管理体系审核的需要。与管理体系认证审核不同,OPI®量化增值审核更加强化对组织高层及绩效的审核,审核方案及时间分配须充分考虑这个特点。

        (二)审核人员构成

        审核组由组长和数名组员组成,审核组须同时具备OPI®量化增值审核和管理体系认证审核的资格和能力。必要时,可聘请管理和技术方面的专家提供技术支撑;

        (三)审核计划安排

        组长应编制既满足管理体系认证审核要求又满足增值审核要求的审核计划,包括日程安排、调查内容、部门及人员、审核组成员分工等。应尽可能充分地结合或整合地进行审核,避免重复走访同一部门或人员的情况;

        (四)审核实施过程

        各项审核的内容及重点有差异,在开展结合型OPI®量化增值审核过程中,应确保同时满足各项审核要求的全部内容,收集充分的相关的数据和信息;

        (五)审核报告形式

        结合型OPI®量化增值审核报告,除涵盖管理体系认证审核报告的基本内容之外,还采用翔实的测评数据和直观的图表来全面反映组织管理体系成熟度的实际水平,并通过与行业平均水平和最佳实践的标杆对比,确定组织管理领域的改进空间。

        组织的最高管理层进行汇报解读,回答组织的询问,并提出改进建议和意见。其中对于OPI®量化审核部分,在组织要求时,审核组还就改进事项可提出系统的解决方案建议。

         

        二、人员能力要求

        实施OPI®量化增值审核的人员,经过严格的培训和考核取得相应的资格后,方可从事OPI®量化增值审核工作,一般情况下OPI®量化增值审核组成员须具备如下之一的资格:

        (一)具有管理体系高级审核员注册资格,经过“卓越绩效管理模式”课程培训并经海德集团考核合格被认可的人员;

        (二)具有国家(行业)、省、市级质量管理奖评审员资格的人员。

         

        三、报告内容构成

        审核组对收集的审核证据比对审核准则形成全部审核发现,再进行全面和系统的汇总分析,形成包括全部7个模块、22个方面、172个条目进行定量和定性相结合的分析评估报告,通过纵向和横向的对比图形式进行数据统计,显示与国内、行业内最佳实践评价结果、平均水平的比对分析结果。

        一份完整的OPI®量化增值审核报告通常包括如下内容:

        (一)组织OPI®量化增值审核概述;

        (二)组织总体管理成熟度解析;

        (三)组织主要管理过程成熟度详解;

        (四)“领导”板块管理成熟度分值及分项逐条详解;

        (五)“战略”板块管理成熟度分值及分项逐条详解;

        (六)“顾客与市场”板块管理成熟度分值及分项逐条详解;

        (七)“资源”板块管理成熟度分值及分项逐条详解;

        (八)“过程管理”板块管理成熟度分值及分项逐条详解;

        (九)“测量、分析与改进”板块管理成熟度分值及分项逐条详解;

        (十)“经营结果”板块管理成熟度分值及分项逐条详解;

        (十一)组织OPI®量化增值审核综合优势及整体改进建议;

        (十二)针对组织实际情况,定制化升级解决方案。

         

        四、报告深度解读

        审核组完成组织OPI®量化增值审核报告之后,通过与组织领导层进行充分地沟通和交流,对OPI®量化增值审核报告进行深入的解读,系统和全面地讲解组织在主要管理过程中的优势、劣势以及与之对应的管理成熟度分值,通过与国内、行业最佳实践和平均水平进行标杆对比,准确、清晰地判定出组织在管理过程中的重点改进空间和机会,为有效提高组织的管理水平打下良好的基础。同时,审核组基于海德国际集团企业掌握的各项高端的管理工具服务产品及在OPI®量化增值审核研发过程中积累的雄厚资源和丰富经验,为组织提供相应的改进解决方案,协助组织快速提升组织经营管理水平。

        表一:全部类目百分比分值(柱状图)

        全部类目百分比分值表明了按照卓越绩效准则评分指南每一个类目获得的总体百分比分值。这帮助确定组织的总体优势和劣势。

         

        表二:OPI ®(组织管理成熟度)

        OPI®测评条目对应序号:1组织的领导;2社会责任;3战略制定;4战略部署;5顾客和市场的了解;6顾客关系与顾客满意;7人力资源;8财务资源;9信息和常识资源;10技术资源;11基础设施;12相关方关系;13过程的识别与确定;14过程的实施与改进;15测量分析和评价;16改进与创新;17产品和服务结果;18顾客与市场的结果;19财务结果;20资源结果;21过程有效性结果;22领导方面的结果。

        所属类别: OPI?量化增值审核

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