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        卓越绩效的先容

        bwin线上娱乐:2017年8月6日 19:55

        一、概况

        卓越绩效模式是80年代后期美国创建的一种世界级企业成功的管理模式,是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法/工具。该模式源自美国波多里奇奖评审标准,以顾客为导向,追求卓越绩效管理理念。包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、经营结果等七个方面。该评奖标准后来逐步风行世界发达国家与地区,成为一种卓越的管理模式,即卓越绩效模式。它不是目标,而是提供一种评价方法。

         

        二、特点

        (一)体现“大质量”概念

        卓越绩效模式所体现的质量是包括从产品和服务质量、过程质量到经营质量的大质量,致力于不断提高经营管理的成熟度,追求卓越的经营质量。

        (二)关注经营结果,强调为相关方创造平衡的价值

        卓越绩效模式所追求的结果,不仅限于财务结果,还包括了产品和服务、顾客与市场、财务、资源、过程有效性以及领导方面的结果,是全面的、综合的结果,以确保利益相关方的平衡和组织长短期利益的平衡,以保证组织的协调可持续发展。

        (三)标准的非规定性和灵活适用性

        卓越绩效评价准则由结果导向的要求所构成,这些要求是非规定性的,以“如何”、“说明”开头的句式出现,鼓励企业根据实际情况,采用适合自己的管理方法,并不断进行改进和创新。

        (四)以关键绩效指标为纽带,保持全组织的目标一致性

        卓越绩效评价准则以关键绩效指标为纽带,将组织的使命、愿景、价值观与战略、过程、结果贯穿一起,形成完整的协调一致的运作系统,确保组织实现其目标。

        (五)非符合性诊断式的评价

        卓越绩效评价准则通过定性评价和定量打分相结合的方法,不仅能够帮助组织识别其优势和改进空间,还能定量地表述组织管理的成熟水平,从而改进指明方向,提供动力。这不同于ISO 9001审核的符合性评价。

         

        三、依据

        GB/T 19580-2012 《卓越绩效评价准则》和GB/Z 19579-2012 《卓越绩效评价准则实施指南》。

         

        四、范围

        适用于企业、事业单位、医院和学校。

         

        五、实施流程

        (一)领导决策

        1.卓越绩效模式是一个覆盖企业经营管理方方面面的综合方法和管理框架,导入卓越绩效模式是一个“一把手工程”。

        2.高层领导应当了解其意义,承诺导入、亲自参与和大力支撑,协调各种资源的分配,起模范作用和激励其他人员。

        3.这一步的关键是要解决对卓越绩效模式是否适用的疑虑以及导入的时机问题。无论企业处于什么样的发展阶段,正确导入卓越绩效模式都会对企业管理水平的提升起到非常大的促进作用,会使之追求卓越的步伐更加稳健快速,应对动态的竞争环境取得成功地概率加大。迟导入不如早导入,慢导入不如快导入。如果企业已经实施了ISO 9001,有了比较好的管理基础,处于成长成熟期,导入的价值和效果会更好。

        (二)建立推进和评价组织

        1.建立卓越绩效推进委员会或领导小组、综合协调机构和强有力的跨职能项目组。

        2.综合协调机构常设在质量部门、企管部门或办公室、人力资源部门,也有的企业建立了专门的卓越绩效推进办公室。

        3.跨职能项目组一般由8-16人组成,应包括办公室、企业管理、发展与规划、市场与销售、质量与技术、生产运营、人力资源、财务等关键部门领导或骨干。

        (三)卓越绩效评价准则培训

        1.在做出导入决策后,应当为高、中层领导和推行卓越绩效模式骨干人员安排GB/19580((卓越绩效评价准则》和GB/Z 19579《卓越绩效评价准则实施指南》的导入培训(可邀请外部专家前往组织培训,也可由本组织内部专家培训,一般为两天),使领导层、基层骨干人员对卓越绩效评价准则的意义、框架、标准内容和评价方法等有一个基本、系统的认识,为随后的自我评价打下良好的基础。

        (四)自评师培训

        1.除了导入培训之外,还需要培训一批自我诊断评价的骨干,即自评师,培训对象主要是跨职能项目组成员。

        2.有的组织采用请外部专家进来培训的方式,也有的组织采用派出去参加外部权威机构举办的自评师培训班的方式。

        (五)策划和制定自我评价计划

        1.确定进行自我评价的准则和适合区域。自我评价准则可以是全面的准则,也可以是简易的准则。自我评价的开展范围可以是整个组织所有过程全面开展,也可以是组织的一个部分,做自评试点,然后逐步推广。

        2.以卓越绩效模式推进项目组为主题,选择自评师建立自我诊断评价组。必要时聘请外部顾问参与或引导,其好处是便于与领导层访谈;旁观者清,增进思维的激发;顾问经验丰富,能更好地带领和培养自评师。

        3.制定自我诊断评价计划包括评价时间、场所、评价内容和评审员分工安排。

        (六)实施自我评价

        1.遵循卓越绩效评价方法和评分指南,逐项进行定性和定量的评价,确定优势、改进机会以及分数,提出综合性的自我评价报告,附上详细的评分表。

        2.组织可以基于现状直接开展自我评价,也可以先组织材料编写组,收集材料、数据,提出初稿,作为正式评价的依据和参考。

        3.自我评价中,评价对象应覆盖组织的各个层次和主要部门,这样才能获得有价值的信息。

        4.自我评价过程重在发现改进机会,应当避免过于乐观,或者过分重视分数二忽略了自我评价的实质。不应将自评分数与绩效考核挂钩,否则会阻碍改进机会的挖掘。

        (七)制定并实施改进和创新计划

        1.完成自评后,召开自我评价汇报会,向最高领导报告自我评价的过程和结果,讨论:

        2.组织的最重要优势及巩固措施,以及进一步发扬光大、分享推广和创新变革的可能性。

        3.组织的最显著改进机会及优先次序,以及如何配置人力物力资源,采取改进和创新措施。

        4.组织应当跟踪改进和创新计划的实施和进展,验证改进和创新计划的效果,并将行之有效的改进和创新成果在相关部门、过程进行分享和推广。

        (八)“学习循环”和质量奖申报

        1.学习循环(即评价、改进和创新、分享循环)每经过一个循环,组织经营管理的成熟度就会得到一次提升。一般1-2年可进行一次循环,同时还可以对评价方法本身进行评价和改进。

        500分是一个经营管理基本成熟并达到国际平均水平的等级。自评分数500分以上基本达到全国质量奖的要求;400分以上即可申报省、市或行业质量奖了。

        一般而言,组织通过ISO 9001认证,成熟度大约为300分。由300分到500分,大约需要35年的学习循环。

         

        所属类别: 卓越绩效模式导入咨询

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